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                  銀川led電子屏

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                  服務流程

                    售前:產品技術方案的制定、現場勘察、方案確定

                    售中:鋼結構制作指導、顯示屏安裝指導 、產品培訓

                    售后:產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理

                    ☆ 售前服務:

                    1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。

                    2、系統電源、戶外LED廣告屏結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。

                    3、合作后雙方共同擬定實施計劃。

                    ☆ 售中服務:

                    我公司提供至少24小時的免費現場培訓,保證采購單位的運行維護人員對設備的原理有足夠的認識,并能夠對簡單的硬件故障迅速予以排除,同時對采購單位具體操作人員進行應用軟件的操作使用培訓,協助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發布,培訓名額由采購單位根據實際情況確定。

                    1、專人負責對口管理:指定專門的業務經理到貴司公司駐站服務,向客戶提供“一站”式服務;

                    2、專人負責信后服務:指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調;

                    3、投訴處理:所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復,其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理,并在兩個工作日內回復最終處理結果;

                    4、保險賠償:貨物出險后,我司將于第一時間通知貴公司,并向當地公正機構及保險公司報案,協調貴公司辦理有關索賠單證;

                    5、服務提升:定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員,對前期工作進行檢討,并提出更加好的解決方案,并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。

                    A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點取貨,取貨時差不超過1小時;

                    B、定車/倉:確保在當天完成,并給書面確認;

                    C、發貨:所有貨物按客戶預定時間全部按時離港;

                    D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯系,按時送貨上門;

                    E、查詢:答復時間不超過30分鐘;

                    F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時查詢。

                    信息跟蹤:客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態;

                    專人跟蹤:由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。

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